Когда человек в Курске сталкивается с финансовым решением, ему кажется, что перед ним безличный механизм, работающий одинаково для всех. Формулы, регламенты и стандарты создают ощущение отсутствия чьей-либо воли. Так формируется иллюзия нейтральности системы: будто результат возникает сам по себе, а не из заранее заданной логики. правила выглядят техническими, хотя отражают институциональные приоритеты ответственность ощущается личной, а не встроенной в конструкцию неудачный исход воспринимается как случайность, а не как следствие настроек доверие переносится с людей на абстрактный порядок